Déclaration de confidentialité

Cher Utilisateur,

vous trouverez sur cette page les informations concernant les modalités de gestion de vos données à caractère personnel sur ce site  (ci-après « Site »).

Nous fournissons cette note d’information non seulement pour respecter les obligations légales en matière de protection des données à caractère personnel prévues par le règlement (UE) 2016/679 (ci-après « Règlement »), mais aussi parce que nous pensons que la protection des données à caractère personnel est une valeur essentielle de notre activité commerciale. Par conséquent, nous entendons fournir toutes les informations pouvant vous aider à protéger votre vie privée et à contrôler l’utilisation de vos données liée à votre navigation sur notre site.

 

À PROPOS DE NOUS

Le Site et les services qu’il fournit sont offerts par Candy Hoover Group S.r.l., qui traitera vos données conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel. Vous trouverez nos personnes de contact ci-après.

Responsable du traitement et Délégué à la Protection des données

Le Responsable du traitement des données à caractère personnel, qui prend les décisions concernant les modalités et les finalités du traitement, est Candy Hoover Group S.r.l. ayant son siège social Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) et son siège administratif Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italie, n° d’ident./Reg. Entr. de Monza et Brianza 04666310158 – n° de TVA 00786860965 (ci-après « CHG »).

Le Délégué à la protection des données (ci-après « DPO ») est le garant du respect du Règlement concernant les traitements de données à caractère personnel effectués par CHG.

Vous pouvez contacter le DPO à l’adresse e-mail suivante data.protection@candy-group.com ou par courrier en écrivant à :

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italie

à l’attention du Délégué à la protection des données.

 

QUELLES DONNÉES TRAITONS-NOUS ?

Lorsque vous utilisez le Site, bénéficiez des services offerts, demandez assistance et support, CHG traite certaines données à caractère personnel qui vous concernent. Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Typologie et source des données à caractère personnel

Lorsque vous visitez et/ou consultez le Site, ou vous remplissez les formulaires en ligne, par exemple pour demander de l’assistance, ou encore lorsque vous décidez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes (c’est-à-dire les données concernant les personnes identifiées ou identifiables) :

  1. données fournies par le biais de formulaires en ligne, ou, le cas échéant, pendant l'assistance qui vous est fournie par téléphone, par exemple pour demander de l’assistance, y compris données d’identification (prénom et nom), coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile), adresse, informations sur les produits acquis (date d’achat, code et ligne de produit, prix du produit, etc.) et sur le type d’assistance demandée (y compris les informations contenues dans l’espace consacré aux détails de la demande) ;
  2. données recueillies pendant votre navigation sur le Site (données de navigation), telles que votre adresse IP ou les adresses URI, l’heure à laquelle la demande est envoyée, la méthode utilisée pour envoyer cette demande au serveur, la dimension du fichier reçu en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (confirmation, erreur, etc.) et d’autres paramètres concernant le système d’exploitation et le milieu informatique de l’utilisateur. La cession de ces informations est implicite dans l’usage des protocoles de communication d’internet. Il s’agit d’informations qui ne sont pas recueillies pour être associées à des personnes identifiées, mais qui, par leur nature, sont susceptibles, par le biais de traitements et d’associations avec des données détenues par des tiers, de permettre d’identifier les utilisateurs. Ces données pourraient être utilisées notamment pour l’identification des responsables d’éventuels cybercrimes portant préjudice au site.

 

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

L’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire pour vous permettre une utilisation sécurisée du Site, pour recevoir de l’assistance sur le produit ou sur les services liés au produit, pour enregistrer votre électroménager, pour gérer d’éventuelles demandes ultérieures et recevoir des communications de service.

Il est important pour nous de connaître de mieux en mieux la manière dont sont utilisés nos services et de connaître nos utilisateurs, afin d’offrir des services de plus en plus sécurisés et alignés sur les exigences du marché. Pour ce faire, nous pourrons analyser les données sous forme regroupée et, avec votre consentement, utiliser ces informations pour vous contacter et vous suggérer des produits ou services du groupe Candy ou de nos partenaires commerciaux qui peuvent selon nous vous intéresser. Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Finalités et base juridique du traitement des données à caractère personnel

Vos données pourront être traitées dans les buts suivants :

  1. vous permettre de naviguer sur le Site de manière sécurisée et d’améliorer votre expérience de navigation;
  2. donner suite à votre demande d’assistance sur le fonctionnement, l’utilisation et l’entretien d’un électroménager, ou répondre à vos questions sur nos produits et services. Si nous vous demandons de remplir un formulaire pour nous faire parvenir votre demande, rappelez-vous que les données insérées dans les champs marqués par un astérisque sont obligatoires : nous ne pourrons pas prendre en charge la demande ou y répondre sans que vous nous ayez fourni ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans obtenir votre consentement parce qu’elles sont nécessaires pour vous fournir le service demandé;
  3. vous permettre d’enregistrer votre électroménager, notamment pour bénéficier d’éventuelles garanties complémentaires, de recevoir des mises à jour sur votre électroménager et des communications de service, vous permettre d’accéder à vos informations et à celles de votre électroménager, demander des services d’assistance. Si nous vous demandons de remplir un formulaire à cet effet, rappelez-vous que les données insérées dans les champs marqués par un astérisque sont obligatoires : nous ne pourrons pas vous fournir le service en l’absence de ces informations. Nous pouvons recueillir et traiter ces données sans obtenir votre consentement  parce qu’elles sont nécessaires pour vous fournir le service demandé;
  4. recevoir notre bulletin d’information si vous vous inscrivez à ce service. Dans ce cas, le traitement est nécessaire pour vous fournir le service même;
  5. recevoir des communications commerciales et promotionnelles, à travers des systèmes automatisés tels qu’e-mails, SMS, mais aussi appels téléphoniques pour les produits de CHG et éventuellement d’autres sociétés du groupe Candy, participer à des recherches de marché et des sondages pour définir le degré de satisfaction de la clientèle concernant les produits et l’assistance reçue, vous inviter à des initiatives et événements organisés par CHG. À cette fin, votre consentement est demandé, car il constitue la base juridique du traitement. Sauf en cas de refus de votre part en nous contactant aux adresses susmentionnées, nous voulons être sûrs de ne vous envoyer que des communications qui vous intéressent, par conséquent nous ne vous contacterons que pour des offres ou des communications adaptées à votre profil, basées sur vos préférences, sur les produits que vous avez enregistrés et votre utilisation de nos services. Rappelez-vous que si vous ne donnez pas votre consentement ou vous ne fournissez pas les données nécessaires à cet effet, vous pourrez toujours continuer à jouir pleinement et librement de nos services, mais vous ne recevrez pas les communications commerciales et promotionnelles sur nos produits;
  6. analyser votre activité en ligne sur le Site, notamment en utilisant les données recueillies par d’autres sites de CHG ou de tiers, à travers des instruments de suivi des utilisateurs, conformément à notre politique de cookies disponible via le lien suivant http://www.candy.be/fr_FR/politique-cookies ;
  7. recevoir des communications commerciales et promotionnelles de la part de nos partenaires commerciaux du secteur d'assistance et fourniture de produits d'assurance (p. ex. : extension de garantie fractionnée en mensualités, polices d’assurance), pour leurs activités de marketing, notamment basées sur vos préférences et sur les produits que vous avez achetés. Dans ce but, votre consentement est demandé, car il constitue la base juridique du traitement. Rappelez-vous que si vous ne donnez pas votre consentement ou vous ne fournissez pas les données nécessaires à cet effet, vous pourrez toujours continuer à jouir pleinement et librement de nos services.

 

COMMENT TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous traiterons vos données principalement au moyen d’instruments d’enregistrement, de collecte et de prélèvement, d’analyse et d’archivage protégés par des systèmes offrant des garanties de sécurité conformes aux standards du secteur. Nous traitons et conservons vos données uniquement pendant le temps nécessaire pour effectuer les activités susmentionnées et nous adoptons des solutions techniques et organisationnelles d’élimination des données une fois ces activités terminées. Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Modalités du traitement

Nous traiterons vos données de préférence à l’aide de systèmes informatiques et d’instruments d’analyse utilisés par un personnel autorisé et formé à cet effet par CHG. Nous adoptons des mesures visant à garantir l’application des principes de loyauté, licéité et transparence prévus par la législation applicable en termes de protection des données à caractère personnel (y compris le RGPD), en respectant votre vie privée à travers des mesures de sécurité techniques et organisationnelles garantissant un niveau de sécurité adéquat visant à prévenir la perte, l’usage illicite et abusif ainsi que l’accès non autorisé à vos données. Nous pourrons également utiliser des canaux de communication numériques (e-mails, systèmes de messagerie instantanée, etc.), téléphoniques (appels, SMS, etc.) et postaux.

Conservation des données

Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies et au respect d'obligations civiles, mais pas au-delà de 10 ans. Les données de profilage, le cas échéant, ne seront pas conservées plus de 2 ans.

Si vous vous êtes inscrit au bulletin d’information ou si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pourrez demander le désabonnement à ces services à tout moment en écrivant aux adresses indiquées ci-dessous. Dans ce cas, vos données seront conservées uniquement pour continuer à vous fournir d’autres services demandés (ex. enregistrement d’un produit pour sa garantie, demandes d’assistance, etc.). De même, si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pourrez vous opposer à tout moment aux activités d’identification et de personnalisation des offres, selon les modalités décrites ci-après.

 

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Pour vous garantir le fonctionnement du Site et vous offrir ses services, CHG fait appel à des fournisseurs tiers. L’accès à vos données de la part de ces fournisseurs est réglementé par des accords contractuels spécifiques qui limitent l’utilisation de ces données uniquement aux traitements nécessaires pour permettre le fonctionnement du Site et des services disponibles sur le Site, et selon nos instructions. Ces entités agissent en tant que sous-traitants des données (ci-dessous, « Sous-traitants ») et peuvent être appelés à répondre directement s’ils traitent les données sans respecter les instructions reçues.

CHG conserve par principe les données en Italie ou dans l’Union européenne, mais une partie des données peut être gérée par des fournisseurs se trouvant hors de l’Union européenne. Dans ce cas, CHG a stipulé des accords contractuels spécifiques qui obligent le fournisseur à respecter non seulement les garanties susmentionnées, mais également les garanties prévues par le RGPD (ex. adoption de contrats approuvés par la Commission européenne dans le cadre du RGPD). 

Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Communication et diffusion des données

À l’exception des communications légales obligatoires, vos données pourront être communiquées au personnel autorisé de CHG préalablement informé et formé à cet effet, ou bien au personnel de tiers opérant au nom de et sur les instructions de CHG en qualité de Sous-traitants, notamment les sociétés fournissant de l’assistance d’avant-vente ou d’après-vente dans le secteur de l’électroménager.

En cas de demande d' assistance, vos données seront traitées, en qualité de Responsable du traitement, par les sociétés du Groupe Candy qui offrent ce service dans votre pays et qui pourront accéder aux informations relatives à d’éventuelles anomalies ou dysfonctionnements signalés par les produits.

En outre, pour des exigences spécifiques liées au siège de localisation des serveurs de CHG et/ou de ses fournisseurs, CHG se sert également, pour la prestation des services (y compris l’assistance téléphonique et les services d’hébergeur), de fournisseurs – comme Sous-traitants – situés dans des pays tiers hors de l’Union européenne. Dans ce cas, CHG s’engage à garantir des niveaux de protection et de sauvegarde adéquats, notamment moyennant des accords contractuels, y compris la stipulation de clauses contractuelles standard. Pour les données enregistrées dans le CRM, le fournisseur a adhéré au Privacy Shield.

Lors de l’exercice des activités ordinaires de l’entreprise, vos données pourront être communiquées à des professionnels, des sociétés de consultance ou d’autres personnes opérant en tant que Responsables du traitement indépendant.

En outre, avec votre consentement, vos données pourront être communiquées à d’autres tiers en qualité de Responsables du traitement indépendants, y compris les partenaires commerciaux de CHG qui opèrent dans le cadre d'assistance et fourniture de produits d'assurance (p. ex. fractionnement des extensions de garantie en mensualités, polices d’assurance) pour leurs activités de marketing ou de prestations de services.

En cas de consentement pour le traitement des données à des fins de marketing, vos données pourront être traitées également par des agences e marketing ou d’autres sociétés, comme les sous-traitants de données, à des fins relatives à la gestion et l’envoi de bulletins d’information et d’informations commerciales par e-mail, vente directe, études de marché ou autres activités promotionnelles telles que concours et événements dotés de prix.

Enfin, dans l’hypothèse où CHG participe à des transactions pour le compte de la société, dont des transactions extraordinaires, les données pourront être divulguées aux personnes participant à ces opérations et aux professionnels supportant CHG ou aux autres personnes et sociétés impliquées dans ces opérations, aux fins des évaluations pertinentes.

Pour tout complément d’information sur les sous-traitants des données de CHG, vous pourrez écrire au siège de CHG à l’attention du DPO ou à l’adresse e-mail data.protection@candy-group.com.

 

QUELS DROITS VOUS SONT RECONNUS PAR LA LOI ET COMMENT LES EXERCER ?

La loi vous reconnaît le droit de contrôler comment vos données sont traitées et d’en limiter éventuellement l’utilisation. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment et gratuitement en vous adressant à notre société et en écrivant aux adresses indiquées au début. CHG fera tout le nécessaire pour faciliter l’exercice de vos droits.

Ci-après, vous trouverez toutes les informations.

Droits des intéressés

Aux termes des articles 15 à 21 du RGPD, vous avez le droit de:

  • recevoir confirmation de l’existence de vos données à caractère personnel, d’accéder à leur contenu et d’en obtenir une copie (droit d’accès de la personne concernée) ;
  • mettre à jour, modifier et/ou corriger vos données à caractère personnel (droit de rectification);
  • demander l’effacement ou la limitation du traitement des données à caractère personnel dans les cas prévus par le Règlement, y compris dans le cas où les données ont été traitées en violation de la loi ou si la conservation n’est pas nécessaire aux finalités pour lesquelles les données ont été recueillies ou autrement traitées (droit à l’effacement et le droit à la limitation du traitement);
  • retirer son consentement, s’il a été donné, à tout moment et sans préjudice pour la licéité du traitement basé sur le consentement donné avant la révocation (droit de retirer son consentement);
  • dans les limites prévues par le Règlement, recevoir une copie des données fournies en format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et demander que ces données soient transmises à un autre Responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible (droit à la portabilité des données);
  • vous opposer au traitement dans les cas prévus par le Règlement (droit d’opposition).

Nous vous informons que les demandes d’effacement des données sont soumises aux obligations légales et réglementaires en vigueur en matière de conservation des documents.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer à tout moment un e-mail à data.protection@candy-group.com ou écrire à

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italie

À l’attention du Délégué à la protection des données (DPO).

Dans votre correspondance, vous devrez vous assurer d’inclure vos nom, adresse e-mail, adresse postale et/ou numéro de téléphone afin d’être sûr que nous puissions gérer correctement votre demande.

Si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées conformément aux normes ou si vous contestez leur utilisation, vous pouvez proposer une réclamation aux autorités de contrôle de l’État membre où vous résidez, travaillez, ou bien du lieu où la violation présumée s’est déroulée.

Informations complémentaires - Liens

Vous trouverez sur le Site des liens vers des sites de tiers ; nous vous invitons donc à prendre connaissance de leur politique en matière de confidentialité afin de connaître les modalités et les finalités du traitement de vos données sur ces sites.

Lorsque vous accédez à l’espace du Site consacré à l’enregistrement du produit et à l’achat de l’extension de la garantie de votre électroménager, et que vous remplissez le formulaire, vos données seront traitées par Domestic & General Insurance PLC, Swan Court 11 Worple Road, Wimbledon, Londres SW19 4JS, Royaume-Uni (« D&G »), qui opère en tant que Responsable du traitement indépendant. Pour tout complément d’information sur les activités de traitement menées par D&G, nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de confidentialité.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité pourra être mise à jour au fil du temps. Par conséquent, CHG indiquera la date de la dernière mise à jour au bas de la politique.

Dernière mise à jour 27/03/2019